Returer og bytte

Hva er din garantipolicy ?

Hvis varen du mottok er skadet, vennligst kontakt oss innen 10-15 dager etter at bestillingen ble mottatt og oppgi det klare og gyldige beviset (bilder eller video av varen og SKU-nummeret). Vi vil verifisere saken og forhandle kompensasjonsløsninger med deg i henhold til skadeomfanget, for eksempel delvis refusjon/re - sending av nytt produkt, etc.

Hva er garantipolicyen for manglende/feil varer ?

Når du signerer for pakken, anbefaler vi deg på det sterkeste å pakke ut og sjekke varen(e). Hvis det mangler en vare, en feil vare eller sekundær emballasje, vennligst kontakt oss innen 10-15 dager etter mottaksdatoen og oppgi produktinformasjonen (SKU-nummer / ordrenummer / produkt-ID) og tilhørende bevis (f.eks.: klare bilder av pakken, bilder eller video av mottatt vare og pakkevekt).

Hvis Vi bekrefter det som et ikke-kundeproblem (f.eks.: manglende varer, feil varer eller ufullstendighet forårsaket av logistikk), vil vi arrangere omsending av tilbehør/delvis refusjon/en ny erstatning/retur og erstatning basert på det spesifikke tilfellet.

Retningslinjer for retur uten grunn

For å forbedre handleopplevelsen din i Vi, har vi bekymringsfri retur- og byttepolicy for enkelte produkter (giveaways er ikke inkludert) etter mottak (kunder liker for eksempel ikke produktet eller bestiller feil vare).

Merknader:

1). For ikke-kvalitetsproblemer (som personlig grunn), vil kunden være ansvarlig for å betale returfraktgebyrer og eventuelle tollavgifter eller avgifter som påløper under returprosessen.

2). Det returnerte produktet må være det samme som pakken som sendes, og produktet er ikke skadet (ytteremballasjen er ikke åpnet, produktet er ikke brukt, Windows er ikke aktivert osv.), og påvirker ikke det andre salget.

3). På grunn av hygienehensyn dekkes ikke gjenstander som undertøy/badedrakter/øredobber/hygieneprodukter som er i direkte kontakt med munn-/helse- og skjønnhetsprodukter av denne garantien.

4). Tilpassede varer (som utskrift av kundenes logo, tilpasse størrelse) dekkes ikke av denne garantien.

5). Hvis du ikke ønsker å betale høye importavgifter på returpakken, vennligst unngå å velge en ekspressposttjeneste som DHL, UPS, TNT, FedEx og lignende.

Hvordan kan jeg sende deg en video av det defekte produktet mitt?

Vi anbefaler at du følger trinnene nedenfor:

Trinn 1. Last opp videoer på YouTube eller Google Drive.

Du kan se instruksjonene vist i brukerstøtten for YouTube eller Google Drive for å laste opp videoen din.

Merk:

1) Vi anbefaler at du tar opp videoen i et lyst område og viser tydelig at problemet oppsto med dette produktet.

2) Sørg for at videoen er offentlig slik at vi kan sjekke den så snart.

Steg 2. Send vår kundeservice en lenke i Ettersalgsbillett.

Vi hjelper deg gjerne så snart vi har mottatt forespørselen din.

Jeg vet ikke hvordan jeg skal bruke dette produktet. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du trenger ytterligere informasjon eller hjelp til hvordan du bruker et av produktene våre, ikke nøl med å kontakte oss når som helst.

Produktet mitt kom defekt/skadet. Hva kan jeg gjøre?

Du vil bli dekket av Vi 7 dagers garanti.

Du kan ta noen bilder eller en kort video som viser innholdet i pakken du mottok og sende dem til oss gjennom retur/reparasjon på Kontakt oss eller på din bestillingsliste.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg kort tid etter at vi har mottatt forespørselen din.

Produktene mine har sluttet å fungere. Hva kan jeg gjøre?

Hvis ett eller flere av produktene dine har sluttet å fungere, foreslår vi at du følger trinnene nedenfor:

1) Prøv å teste den(e) ved å følge bruksanvisningen

2) Hvis bruksanvisningen ikke kunne løse problemet, kan du ta noen bilder eller videoer for å kontakte oss for mer hjelp

Merk:

1) Vennligst vær oppmerksom på at flere typer produkter har en spesifikk garantiperiode. Det anbefales å kontakte oss innen garantiperioden, vi hjelper deg gjerne.

2) Du kan se retningslinjene for produktkvalitetsgaranti for mer informasjon.

1. En eller flere varer mangler når jeg åpner pakken. Hva kan jeg gjøre?

Nedenfor finner du noen av de vanligste årsakene:

1 ). Bestillingen ble delt: sjekk om bestillingen din er delt på siden Mine bestillinger på kontoen din;

2 ). Du bestilte fra forskjellige varehus: hvis du har lagt inn en bestilling fra forskjellige varehus, vil du motta produktene separat;

3 ). Vi gjorde en feil: i sjeldne tilfeller kan en vare ikke ha blitt plassert i riktig pakke;

4 ). Pakken ble skadet eller noen varer ble fjernet: pakken din kan ha blitt åpnet eller skadet under leveringen. Det er også mulig at en eller flere gjenstander har falt ut.

Hvis statusen til bestillingen din viser at den ikke var delt, for moteprodukter som sko, tøy og vesker osv. , kan du gå direkte til live chatten og be om hjelp. For andre produkter, ikke nøl med å kontakte oss.